Вы когда-нибудь получали от заказчика ТЗ, которое больше похоже на древнюю рукопись с недостающими страницами? Или просто одну фразу: «Мне что-то креативное, но строгое, простое, но сложное, яркое, но в пастельных тонах»? Поздравляю, вы столкнулись с классическим испытанием фрилансера — расшифровкой мыслей клиента без участия жертвоприношений и тёмных ритуалов. Давайте разберёмся, как провести этот магический обряд без потерь.

Почему заказчики говорят загадками?

Если вы фрилансер, то, скорее всего, уже сталкивались с ТЗ, составленным в жанре сюрреалистической поэзии. Оно не сообщает, что конкретно нужно сделать, но звучит вдохновляюще. Что-то вроде: «Хочу логотип, который передаёт дух эпохи, но в то же время вне времени, свежий, но с нотками винтажа».  

И вот вы сидите, уставившись в пустой холст, и пытаетесь материализовать «дух эпохи» без вызова потусторонних сил. Но почему заказчики говорят загадками? Давайте разберёмся.  

1. Их настоящее имя нельзя произносить вслух (иначе с них взыщут налоги)

Заказчики — загадочные существа. Одни пишут вам с корпоративной почты, другие — из анонимных телеграм-аккаунтов с именем «Влад» и аватаркой льва. И все они объединены одной тайной миссией: делать заказы так, чтобы о них никто не узнал.  

• Некоторые боятся, что если сказать вслух: «Я — бизнесмен Иванов, мне нужен сайт», налоговая материализуется у них за спиной.  

• Другие просто не хотят брать на себя ответственность за финальное решение, потому что завтра в их компании может смениться начальство, и логотип придётся делать в новом стиле — «таком же, но совсем другом».  

Поэтому они общаются через загадки, намёки и древние рукописи в виде голосовых сообщений.  

2. Они сами не знают, чего хотят, но верят, что поймут, когда увидят

— Вы хотите дизайн в минимализме или что-то более насыщенное?

— Да.

Клиент искренне убеждён, что в мире существуют люди, обладающие мистическим даром угадывать желания. Он ждёт, что фрилансер просто сделает «идеально», не мучая его уточняющими вопросами.

Классический сценарий:

1. Вы создаёте три варианта.

2. Заказчик говорит: «О, это что-то не то, но направление верное!»

3. Вы делаете ещё три варианта.  

4. «Что-то между первым и третьим, но с элементами второго и… сам не знаю чего».  

5. Вы отправляетесь в запой, заказчик отправляется к экстрасенсу, чтобы выяснить, чего он хотел изначально.  

3. Они думают, что вы умеете читать мысли и встраивать «вибрации бренда» на интуитивном уровне

Фраза «Сделайте красиво» может означать что угодно — от минималистичной чёрно-белой графики до кислотного хаоса в стиле 90-х.  

• Когда вы спрашиваете: «Что значит красиво?», заказчик смотрит на вас с укором, будто вы нарушили кодекс тайного общества дизайнеров.  

• Когда вы предлагаете примеры, заказчик морщится: «Ну нет, что-то не так… не хватает… души!»  

• Когда вы сдаёте работу, заказчик может сказать: «Я вот не знаю, но мне кажется, что тут должна быть совсем другая энергия».  

Проще говоря, они хотят, чтобы вы не просто рисовали, писали или программировали, а выстраивали метафизический контакт с сущностью их бизнеса.  

4. Они считают, что короткое описание удобно и экономит их время (а ваше — нет)

Клиенты искренне уверены: чем меньше они напишут, тем быстрее вы разберётесь.  

• «Мне нужен лендинг. Сколько стоит?»

• «Опишите, что на нём должно быть?»

• «Ну, чтобы было понятно».  

Иногда они просто кидают «Пример: www.сайт-конкурента.com», забывая упомянуть, что:  

• Им не нравится всё, кроме кнопки на главной странице.  

• Они хотят «что-то похожее, но абсолютно другое».  

• Вдохновившись этим сайтом, они теперь хотят мобильное приложение, но забыли вам об этом сказать.  

И самое главное — они уверены, что детали вы придумаете сами, а если что, они внесут «небольшие правки» потом.  

Вывод

Заказчики говорят загадками не потому, что хотят испортить вам жизнь (ну, в большинстве случаев). Они просто… такие.  

Как с этим бороться?

• Переводить их фразы с заказческого на человеческий.  

• Задавать наводящие вопросы, чтобы выудить хоть какие-то конкретные данные.  

• Если заказчик исчезает в астрале — не паниковать, а взять предоплату заранее.  

Ну а если всё-таки непонятно, чего он хочет — просто отправьте ему ссылку на статью «Как сформулировать ТЗ, чтобы не пришлось вызывать шамана». Возможно, это спасёт чью-то нервную систему.

Бриф как священный ритуал: какие вопросы задавать, чтобы не вызвать демона неопределённости

Бриф — это магический договор между фрилансером и заказчиком, позволяющий избежать хаоса, непонимания и внезапных «давайте переделаем всё в последний момент». Если клиент отказывается его заполнять, значит, он либо не знает, чего хочет, либо хочет, чтобы вы угадали.  

Представьте, что вам поручили сварить суп. Вы спрашиваете: «Какой?»

А заказчик отвечает: «Ну, чтобы вкусно, но не слишком, с изюминкой, но без изюма. И вообще, ты же повар, придумай сам».  

Вот именно так работают проекты без брифа.  

Чтобы защититься от демона неопределённости, важно задать правильные вопросы.  

1. Какова цель проекта? (Может, ему просто скучно, а вы тут стараетесь?)

Чёткая цель помогает вам понять, стоит ли вообще браться за этот проект.  

• «Мне нужен сайт» — это не цель.

• «Мне нужен сайт, чтобы привлечь клиентов» — уже что-то.

• «Мне нужен сайт, потому что все говорят, что он нужен» — готовьтесь к боли.  

Если цель не определена, заказчик будет блуждать в тумане, а вы — переделывать всё по сто раз.  

2. Какая аудитория? (Для молодых и активных — одно, для пенсионеров — другое, для всех сразу — невозможно.)

Если вам говорят: «Для всех», это значит «ни для кого».  

Примеры неадекватных ответов:  

• «Ну, чтобы всем нравилось» — даже котики не нравятся всем.  

• «Для людей» — спасибо, а я думал, для рептилоидов.  

• «Там сложная аудитория… Мы сами не знаем» — и вы должны провести социальное исследование за бесплатно.  

Выясняйте возраст, уровень дохода, интересы, страхи, комплексы. Кому вы вообще продаёте эту магию?

3. Какие примеры работ вам нравятся? (Чтобы не гадать, что клиент считает «современным дизайном» — классическое искусство или PowerPoint 2003.)

Проблема вкуса заказчиков в том, что он есть у всех, но не у всех он хороший.  

• «Хочу как Apple» (но бюджет на уровне «дизайнер-стажёр за еду»).  

• «Что-то модное, как в TikTok» (но продаём элитные гробы).  

• «Нечто уникальное, чтобы такого нигде не было» (а потом: «Можно как у конкурентов?»).  

Примеры помогают зафиксировать границы безумия.  

4. Какие форматы нужны? (Иначе окажется, что вы делали веб-дизайн, а заказчику нужен был вышитый гобелен.)

Никогда не предполагайте, что заказчик знает, что именно ему нужно.  

• «Логотип» (А в каком формате? Вектор? PNG? Или вышивка крестиком?)  

• «Текст» (Сколько знаков? Какой стиль? Это статья или пост в Instagram?)  

• «Сайт» (Адаптивный? Лендинг? Интернет-магазин? Или страница в Confluence?)  

Если не спросить заранее, вы узнаете это только на финальном этапе, когда уже поздно.  

Вывод

Бриф — это ваш спасательный круг в океане неопределённости. Не стесняйтесь задавать вопросы.  

А если заказчик говорит: «Да зачем эти формальности, просто сделайте как надо!» — смело отвечайте: «Ладно, я сделаю. Но потом не жалуйтесь, если логотип будет в виде комикса о Гарри Поттере, а сайт — в стиле Minecraft».

Три стадии общения с клиентом, ожидающим телепатии

1. Первая встреча: обряд молчаливого понимания

Вы задаёте вопрос:  

— Что значит «красиво» в вашем понимании?

Заказчик смотрит на вас с укором, как будто вы нарушили древний кодекс тайного общества дизайнеров. Он ожидал, что вам не нужны такие низменные вопросы. Вы же мастер, вы должны знать!

— Ну, вы просто сделайте… чтобы душа радовалась.  

Хорошо. Душа так душа. Осталось выяснить, какого именно божества.  

2. Обсуждение примеров: шаманский танец вокруг брифа

Вы показываете несколько вариантов.  

Заказчик морщится. «Ну нет, что-то не так… не хватает… души!»

Душа, судя по всему, капризная. Возможно, её стоит задобрить кофе, свечами или пляской с бубном вокруг компьютера.  

— А давайте так: вы попробуете ещё раз, но с другой энергетикой?  

Конечно, ведь у вас в меню есть кнопка «Добавить +100 к энергетике».  

3. Финальный вердикт: баланс чакр и фрилансерской выдержки 

Вы сдаёте работу.  

— Ммм… Я не знаю, но мне кажется, что здесь должна быть совсем другая энергия.  

Какая? В какой системе измерений? В джоулях? Герцах? В литрах святой воды?  

К этому моменту вы понимаете, что ваша задача — не просто рисовать, писать или программировать, а устанавливать метафизический контакт с сущностью бизнеса.  

Как выжить в этих условиях?

1. Не стесняйтесь уточнять конкретику. Даже если заказчик обижается. Он тоже не хочет тратить время на бесконечные итерации.  

2. Просите примеры. Иногда проще заставить клиента выбрать из того, что уже существует, чем надеяться, что он сформулирует мысль словами.  

3. Запаситесь терпением. Помните, что фраза «Энергетика не та» — это просто другой способ сказать «Я ещё не понимаю, чего хочу».  
Ну и, конечно, если вам скажут «Просто настройтесь на наши вибрации», не забывайте ответить: «Деньги тоже передаёте вибрационно?».

Они считают, что краткое описание удобно и экономит их время (а ваше — нет)

Клиенты живут в параллельной вселенной, где точные формулировки отнимают энергию, а неопределённость — высшая форма искусства. Они уверены: чем меньше информации они дадут, тем быстрее вы во всём разберётесь.  

— Мне нужен лендинг. Сколько это стоит? 

— Опишите, что на нём должно быть?

— Ну, чтобы было понятно.

Вот и всё. Полноценный бриф. Копирайтер, дизайнер, программист — кто угодно должен мгновенно проникнуться духом бизнеса, считать информацию с морщинки на лбу заказчика и создать идеальный продукт в кратчайшие сроки.  

Пример — ваш лучший друг (и злейший враг)

В какой-то момент клиент может даже попытаться помочь вам и скинуть ссылку на сайт конкурента.  

Пример: www.сайт-конкурента.com  

Вы заходите, изучаете… и, наконец, осознаёте, что есть нюансы:  

• Им не нравится всё, кроме кнопки на главной странице.

• Они хотят «что-то похожее, но абсолютно другое».

• Вдохновившись этим сайтом, они теперь хотят мобильное приложение, но забыли вам об этом сказать.

А главное — детали вы должны придумать сами, а если что, они внесут «небольшие правки» потом.  

Что делать, если ваш заказчик — мастер дзен-описаний?

1. Задавайте наводящие вопросы. Порой единственный способ получить информацию — это метод допроса с элементами психотерапии.  

2. Не верьте словам «что-то похожее». «Похожее» для клиента может означать что угодно — от точной копии до полной противоположности.  

3. Ограничьте количество «небольших правок» в договоре. Чтобы избежать сюрприза в виде полного переделывания проекта «по вдохновению».  

И помните: если клиент говорит «Просто сделайте красиво», спросите у него: «Просто заплатите вовремя?».